我在修煉溝通上的三個鍛鍊！

我在修煉溝通上的三個鍛鍊！

　　我不知道你能不能同意，我一直覺得生活中一個很大的成本，就是溝通成本。怎麼說呢？因為每一個人的生長環境不同，有時候僅僅是一句話，可能在不同的人身上，就會有不同的解讀模式。

　　解讀相近還好，但是如果沒有解讀好，就很容易產生誤會，能說開很好，但是如果說不開，那麼這個誤會就會變成心裡面的一個小疙瘩，直到有人願意放下那天為止。

　　所以溝通是人生當中一件很重要的事，就像電影《異星入侵》有這麼一句話：「任何衝突中掏出的第一個武器是語言。」

　　換言之，溝通就是這麼一個有殺傷力的東西！但，我們要如何才能做到有效溝通呢？

　　溝通的目的，是為了更了解彼此

　　李先生，是一個在台中經營出口加工廠的老闆，工廠加公司有五六百名員工的規模，由於自身積極的投入，不管是在業務上或是在管理上，均有相當的成效，在運籌帷幄間，指揮若定，威風八面，宛如領軍千萬的大將，好不神氣。 可是，他就是對他兒子沒辦法，那種代溝，對他們父子倆，就像是台灣海峽般，怎麼樣也無法跨越，每次一見面，講沒三句話，又是拍桌又是摔門，弄得家裡雞飛狗跳。

　　這天，又是因為兒子的晚歸而再度上演鐵公雞，就在雙方面紅耳赤之際，兒子突然間就住了口，然後一字一字的說出：「爸，再這樣吵下去也不是辦法，我能不能請你把我剛剛說的那句話說一遍給我聽？」

　　「啊？！」李先生真的嚇了一跳，壓根兒也沒想到有這怪招。

　　「你說......你說......作父親的太能幹，當然看不起兒子。」

　　「不對！你再想想看，我是這麼說的嗎？」

　　「渾小子！那你怎麼說的？你自己說過的話，你自己為何麼不再說一次？」

　　兒子突然間笑出聲，「你看！從頭到尾，我說什麼你都沒有在聽，那些話是你自己想的，我可沒這麼說。我們不是要溝通嗎？那麼，我說什麼，你重複一次給我聽，再輪到你說，我來重複」。

　　「喂！哪有那麼多美國時間在那邊重複來重複去！！你是真的想氣死我啊！」

　　「爸！我們就試試看吧！否則這種爭吵會沒完沒了的，你再想一想我到底是怎麼說的？」

　　李先生想一想，終於承認，「我真的想不起來，你再說一次好了」

　　「好吧！我說，父親很能幹，兒子一方面很佩服，一方面怕自己跟不上，心裡多少有點壓力。」

　　李先生冷靜一想，他說的合情合理，自己怎麼會那麼激動？結果，這天晚上，他們父子兩竟然可以談上兩個小時而不吵架，這個效果連李先生也意想不到。

　　一覺醒來，雖然睡眠不足，但李先生可是神氫氣爽，一大早就到公司。因為早上要開一個重要的採購會議，討論的是未來所要採購價值一千萬的機器，到底要用美國貨好、還是日本貨好。依採購部的報價，日本製的價格便宜，東西也不差，可是工程師卻主張買美國貨。會議場上，李先生讓總工程師發表意見，這是一種表面上的禮貌，總工程師也知道，老闆作久的人，多少喜歡獨斷獨行，什麼事情早就心有定見，經驗告訴他，老闆問他只是個形式，誰不想省錢？

　　老闆要買那一種大家早就心知肚明，因此他無精打采，說不到五分鐘就說沒意見了。若是往常，李老闆總是會在這個時候大唱獨腳戲，享受那種權威感，今天竟然是......

　　「總工程師，我來重複你的要點，你看我說的跟你的意思一不一樣；日本製的機器，價格雖然便宜，東西也不錯，可是將來如果出了毛病，要他們來作售後服務，問題就來了，他們的人因為語言問題無法跟我們直接溝通，找來的翻譯對精密儀器又是外行，機器壞在哪裡，我們無法充分瞭解，下次再發生一樣的問題，還是要請他們的人來，說不定還會耽誤生產時間，如此算下來，買美國貨還比較便宜！」隨著李老闆的重複說明，總工程師眼睛漸漸亮了起來，他打起精，再次補充，就著麼你一言我一語的，大家滔滔不絕的討論了起來......

　　了解立場的交流，讓溝通將更順暢

　　這個故事其實說明了一些溝通上的特點，尤其是當這些特點能夠被應用，那在溝通上就能夠更順暢。

　　首先是立場，故事中的李先生是第一代創業者，這類型的創業者往往很有霸氣，凡是喜歡自己說了算，所以他在溝通上喜歡以自己為主，但是這在溝通上其實並不一定是好的。

　　溝通中，一定都會有立場，你有你的立場，我也會有我的立場。除非談判，不然溝通時都帶著立場，就會發現溝通會因為沒有交界線而失效。而且人的天性當中，都有著希望被別人在乎的感受，所以除非你能夠接受對方的立場，進入對方的世界，才能進行有效的溝通。

　　當然這並不意味著你需要放棄你的立場，只是在溝通當中，你願意多去站在對方的立場想，會慢慢發現溝通開始順暢了。

　　所以故事中用了一個技巧，就是重複技巧，這種溝通技巧的用意，為的就是展示你重視他、你有認真聽他說話，這會讓人覺得很舒服及感到被尊重。而這個技巧還能夠讓焦點放在事情上，而不是被情緒給牽引。

　　第三個就是不要被情緒給控制，有時候我們在溝通過程當中，會發現情緒會影響溝通品質，如果能夠讓自己用平靜的心去進行溝通，又或者刻意創造某種情緒來激起對方反應，那麼溝通就更能夠面對目標進行討論。

　　小結：溝通不難，難的是放下自己

　　我自己過往也有這樣的現象，覺得別人好難溝通、怎麼說也說不聽、脾氣怎麼這麼不好，但其實沒有想過我自己可能也是困難溝通的原因之一。

　　但有時想想，如果過程中，我多站在對方的立場想，能夠多去聆聽，應該就會省去許多溝通上的誤解，讓我不管在事業與朋友的溝通能夠更順暢。

　　所以，我在修煉溝通這條路，是花了很久時間的。我要面對自己內在的恐懼，也要想辦法站在對方的立場，其實這都讓我的溝通能力有所提升。因此，對我來說溝通更多的就是面對自己，當搞定自己了！有技巧了！溝通其實也沒那麼難。

　　P.S.分享帶來正能量，快分享這篇文章，將好文章散播出去！
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
※領導人必修的第一堂課！在這堂課中，你將高速啟動團隊的力量→http://goo.gl/KnSN0J
※經營人脈最實用的第一堂課！在這堂課中，你將高速啟動人脈的力量→http://goo.gl/btn7dr


參考資料：
1.

寫信給造雨人	在造雨人粉絲團留言